En orderbekräftelse som godtar din beställning men ändrar pris, leveranstid eller villkor gör inte din order till ett avtal. Enligt 6 § avtalslagen gäller ett sådant svar som ett avslag på din order och samtidigt som ett nytt anbud från leverantören. Men om leverantören anser att bekräftelsen stämmer med din order och du måste inse det, blir leverantörens version avtalet om du inte säger emot utan oskäligt uppehåll.
En avvikande orderbekräftelse räknas som ett nytt anbud
Ordet orderbekräftelse finns inte i avtalslagen. Lagen talar om anbud och svar. När du skickar en beställning till en leverantör som inte redan har lämnat en offert är din order anbudet, och leverantörens orderbekräftelse är svaret. Paragrafen har två stycken och har inte ändrats sedan lagen trädde i kraft 1916:
Svar, som innehåller, att anbud antages, men som på grund av tillägg, inskränkning eller förbehåll icke överensstämmer med anbudet, skall gälla såsom avslag i förening med nytt anbud.
Vad nu är sagt äge dock icke tillämpning, där den, som avgav svaret, anser det överensstämma med anbudet och mottagaren måste inse detta. I ty fall åligger det denne, om han icke vill godtaga svaret, att utan oskäligt uppehåll giva meddelande därom; underlåter han det, skall avtal i enlighet med svarets innehåll anses hava kommit till stånd.
6 § lagen (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område
Första stycket är huvudregeln. Bekräftar leverantören 200 enheter när du beställde 250, eller skriver in ett högre pris, har det inte uppstått något avtal på dina villkor. Ditt anbud är avslaget, och leverantören har i stället lagt ett eget anbud som du kan anta eller låta bli.
Det spelar ingen roll om dokumentet heter orderbekräftelse eller ordererkännande. Innehållet avgör om svaret stämmer med ordern.
Tiger du kan leverantörens version bli avtalet
Andra stycket är undantaget, och enligt det kan köparen bli bunden utan att ha sagt ja. Två saker ska gälla samtidigt. Leverantören ska anse att bekräftelsen stämmer med din order, och du ska ha måst inse att leverantören anser det. Att bekräftelsen avviker räcker inte för att du ska bli bunden av den.
Är båda villkoren uppfyllda ska du utan oskäligt uppehåll meddela att du inte godtar svaret. Gör du inte det anses avtalet ha kommit till stånd med det innehåll som står i bekräftelsen, till exempel dess pris och leveranstid. Lagen anger inget antal dagar. Svara därför snabbt när bekräftelsen avviker.
Har leverantören däremot själv markerat avvikelsen talar det emot att leverantören anser att svaret stämmer med ordern. Det gäller till exempel en bekräftelse med en rad om att leveransen tidigast kan ske vecka 12 i stället för vecka 8. Då talar det också för att huvudregeln gäller: att bekräftelsen är ett nytt anbud som blir avtal först om du antar det.
Läs orderbekräftelsen mot din order rad för rad
Lägg ordern och bekräftelsen bredvid varandra och gå igenom samma punkter i båda:
- Artikel: samma artikelnummer, modell och utförande. Ett ersättningsnummer kan betyda en annan produkt.
- Antal: samma kvantitet och samma enhet, till exempel styck, kartong eller pall.
- Pris: samma styckpris och samma rabatt, och om priset anges med eller utan moms.
- Leveranstid: samma datum eller vecka, och om det gäller avsändning från leverantören eller ankomst hos dig.
- Leveransvillkor: vem som betalar frakten och var ansvaret för godset går över.
- Betalningsvillkor: samma antal dagar netto, och om förskott eller delbetalning har tillkommit.
- Bifogade villkor: om bekräftelsen hänvisar till leverantörens allmänna leveransvillkor eller har dem som bilaga. Villkor som du inte har sett förut kan innehålla de ändringar som är svårast att upptäcka.
Gör kontrollen samma dag som bekräftelsen kommer in, och av någon som har ordern framför sig. Ligger bekräftelsen i en gemensam inkorg utan att någon läser den är det svårt att visa att du svarade utan oskäligt uppehåll.
Svara skriftligt och peka ut avvikelsen
Skriv vilken order och vilken bekräftelse det gäller, vilka rader som avviker och att du inte godtar avvikelsen. Ange vad som gäller för dig, till exempel att du står fast vid priset i ordern eller att du godtar den nya leveranstiden men inte de bifogade villkoren.
Skicka svaret skriftligt, med e-post eller i det system ni beställer genom, så att du kan visa när det skickades och vad det innehöll. Paragrafen ställer inget formkrav på meddelandet, men ett telefonsamtal är svårare att bevisa i efterhand.
Kan du leva med ändringen räcker ett skriftligt ja till den nya versionen. Då är frågan avgjord och ni vet båda vad som gäller.
Du kan också förebygga problemet i själva ordern. Enligt 1 § avtalslagen gäller reglerna i 2 till 9 §§ bara så långt inget annat följer av anbudet eller svaret, av handelsbruk eller av annan sedvänja. En rad i ordern om att avvikelser i bekräftelsen bara gäller om du godkänt dem skriftligt är ett sätt att låta anbudet säga något annat.
När din order var ett ja till leverantörens offert
Rollerna ser annorlunda ut om leverantören först skickade en offert och du beställde på den. Då var offerten anbudet och din order svaret, och det är din order som ska stämma med offerten. En offert är i regel ett anbud som binder leverantören, och när en offert blir bindande avgörs av samma paragrafer i avtalslagen.
I det läget avgör inte 6 § vad en senare orderbekräftelse med nya villkor betyder, eftersom bekräftelsen då inte är ett svar på ett anbud. Gäller det mycket pengar är det en fråga för en jurist.
Reglerna här gäller köp mellan företag. Handlar du som privatperson gäller konsumentköplagen, och den har egna regler om bland annat reklamation när varan är felaktig.
Senast faktagranskad: 15 oktober 2026